Nếu bạn không thể thực hiện rút tiền, có thể do một trong các nguyên nhân sau:

1. Yêu cầu Trả về Nguồn (RTS)

Bạn bắt buộc phải rút khoản tiền nạp ban đầu bằng chính phương thức đã sử dụng để nạp vào tài khoản. Sau khi hoàn tất rút toàn bộ tiền nạp ban đầu, bạn có thể rút lợi nhuận hoặc số dư vượt mức thông qua phương thức khả dụng khác.

Ví dụ:

Nếu bạn đã nạp 1.000 USD bằng thẻ tín dụng và số dư hiện tại là 1.500 USD, bạn phải rút 1.000 USD về thẻ tín dụng trước. Sau đó, bạn có thể rút 500 USD còn lại bằng phương thức khác.

🔗 Tìm hiểu thêm về RTS và cách cơ chế này ảnh hưởng đến quy trình rút tiền của bạn.

2. Số tiền rút vượt quá số dư khả dụng hoặc còn vị thế mở

Vui lòng đảm bảo số tiền bạn yêu cầu rút nằm trong số dư khả dụng. Số dư khả dụng có thể bị giảm nếu bạn đang có lệnh giao dịch đang mở hoặc vị thế chờ xử lý, điều này có thể ngăn bạn rút tất cả số tiền.

• Các vị thế mở hoặc lệnh chờ cần được đóng trước khi bạn có thể rút phần vốn đang được sử dụng làm ký quỹ.

• Yêu cầu ký quỹ cũng có thể ảnh hưởng đến số tiền có thể rút.

• Nếu tài khoản của bạn đang có số dư âm, bạn cần xử lý số dư âm trước khi có thể thực hiện rút tiền.

3. Hạn chế về phương thức rút tiền

• Một số phương thức rút tiền có thể không khả dụng do quy định địa phương hoặc hạn chế từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

• Hãy đảm bảo rằng bạn tuân thủ hạn mức rút tiền tối thiểu và tối đa của phương thức đã chọn. Các hạn mức được hiển thị trong Cổng Khách Hàng khi bạn thực hiện nạp hoặc rút tiền, vì mỗi nhà cung cấp hoặc khu vực có thể áp dụng quy định khác nhau.

• Nếu cần hoàn tiền về phương thức nạp ban đầu (ví dụ: thẻ tín dụng), điều này có thể ảnh hưởng đến quy trình xử lý lệnh rút.

4. Tài khoản đang chờ xác minh hoặc chưa hoàn tất

Nếu tài khoản chưa được xác minh đầy đủ, bạn sẽ không thể rút tiền. Vui lòng đảm bảo bạn đã hoàn tất toàn bộ quy trình KYC (Know Your Customer) và cung cấp đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu.

Trong một số trường hợp, có thể cần bổ sung thêm tài liệu chưa được cung cấp ban đầu. Nếu vậy, chúng tôi có thể đã gửi email hướng dẫn. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến và cả thư rác để không bỏ lỡ thông báo nào.

5. Sự cố kỹ thuật

Trong một số trường hợp hiếm gặp, sự cố kỹ thuật có thể làm chậm hoặc gián đoạn quá trình rút tiền. Nếu xảy ra, vui lòng đợi trong giây lát và thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp.

Vẫn cần hỗ trợ?

Nếu bạn vẫn chưa thể giải quyết vấn đề, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng. Chúng