Dưới đây là danh sách các lỗi phổ biến trên nền tảng Axi Copy Trading và cách khắc phục.

Người sao chép không thể tìm thấy tín hiệu trên trang “Khám phá” của Axi Copy Trading.

Lưu ý: tên ứng dụng và tên tín hiệu không giống nhau.

Bạn có thể tạo tên cho tín hiệu của mình bằng cách nhấp vào “Tài khoản” > “Chỉnh sửa hồ sơ” > “Tên tín hiệu” và nhập tên. Đây là tên mà người dùng có thể tìm kiếm trên trang “Khám phá”. Tên ứng dụng sẽ được viết tắt.

Tài khoản không được liên kết.

Khi tài khoản không được liên kết, bạn sẽ không thể sao chép Nhà cung cấp tín hiệu hoặc sao chép giao dịch.

Để liên kết lại tài khoản của bạn, hãy vào tab “Tài khoản” và nhấp vào “Liên kết tài khoản.”

Ngoài ra, bạn có thể thử cài đặt lại ứng dụng.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng gửi cho chúng tôi số tài khoản giao dịch và địa chỉ email đã đăng ký của bạn và chúng tôi sẽ chuyển tiếp cho Đội ngũ Pelican của chúng tôi để kiểm tra vấn đề.

Tài khoản không tồn tại.

Bạn sẽ cần đăng ký một tài khoản trong ứng dụng Axi Copy Trading. Khi bạn mở ứng dụng, vui lòng nhấp vào "Lần đầu tiên ở đây?" Và làm theo hướng dẫn.

Chưa được kích hoạt. Tài khoản này chưa được kích hoạt để sao chép giao dịch. Vui lòng liên hệ với nhà môi giới của bạn.

Hiện tại, nền tảng Axi Copy Trading chỉ khả dụng cho khách hàng ở một số khu vực. Nếu không chắc chắn copy trading có khả dụng ở khu vực của bạn hay không, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Không thể đăng nhập vì tài khoản đã được liên kết với hồ sơ khác.

Nếu bạn có nhiều tài khoản, kiểm tra tài khoản nào được liên kết gần đây nhất và khớp với email sử dụng cho tài khoản Axi của bạn. Nếu không thành công hoặc bạn chỉ có một tài khoản, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng, cung cấp email và số tài khoản của bạn.

Nếu bạn chỉ có một tài khoản và vẫn thấy thông báo này, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi với địa chỉ email và số tài khoản của bạn.

Chúng tôi sẽ chuyển tiếp cho Đội ngũ Pelican của chúng tôi để điều tra thêm cho bạn.

Lỗi không thể kết nối.

Đây là lỗi kết nối Internet. Vui lòng chuyển từ Wi-Fi sang dữ liệu di động (hoặc ngược lại) và thử lại. Nếu lỗi vẫn xảy ra, hãy liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng và gửi ảnh chụp màn hình lỗi kèm các thông tin sau:

• Mật khẩu ứng dụng Axi Copy Trading
• Tài khoản MT4/MT5

Sau đó, chúng tôi sẽ chuyển tiếp vấn đề này đến Nhóm Pelican của chúng tôi để điều tra vấn đề.

Thống kê không chính xác hoặc không hiển thị

Vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi và cung cấp cho họ số tài khoản và địa chỉ email Axi Copy Trading của bạn. Sau đó, chúng tôi sẽ chuyển tiếp thông tin này đến Đội ngũ Pelican của chúng tôi để điều tra.

Lưu ý: Quá trình này có thể mất đến 2 ngày làm việc (hoặc 5 ngày với các trường hợp phức tạp).