Các yêu cầu rút tiền thường được xử lý hàng ngày, kể cả vào cuối tuần. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng một số phương thức thanh toán hoặc các yêu cầu cụ thể vẫn có thể phải tuân theo quy trình xử lý trong giờ làm việc tiêu chuẩn. Trong những trường hợp đó, việc xử lý sẽ được tiếp tục vào ngày làm việc tiếp theo.

Khi nhận được yêu cầu rút tiền, chúng tôi sẽ cố gắng xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 1-2 ngày làm việc. Thời gian để một khoản tiền rút được giải quyết và hiển thị trong tài khoản của bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào phương thức rút tiền được sử dụng. Dưới đây là hướng dẫn ước tính về thời gian rút tiền, sử dụng các phương thức rút tiền phổ biến:

• Thẻ ghi nợ/Tín dụng: Ngay lập tức (sau khi yêu cầu của bạn đã được xử lý*)

• Tiền điện tử: Ngay lập tức (sau khi yêu cầu của bạn đã được xử lý*)

• Chuyển khoản nội địa (Việt Nam): 1-3 ngày làm việc (thay đổi theo khu vực)

*Các khoản thanh toán ngay lập tức có thể vẫn mất vài phút để đến tài khoản của bạn sau khi được xử lý.

**Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý yêu cầu rút tiền của bạn trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Xin lưu ý: Việc nhận thanh toán có thể chậm hơn trong các ngày lễ. Nếu bạn không nhận được tiền sau thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Thêm vào đó, bất kỳ xác nhận thanh toán nào (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng) có thể sẽ được cung cấp sau 3-5 ngày làm việc kể từ khi thanh toán được xử lý và gửi đi.

Yêu cầu qua biểu mẫu trực tuyến

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra tình trạng rút tiền trực tiếp thông qua các biểu mẫu yêu cầu trực tuyến. Để thực hiện, khách hàng cần truy cập Trung tâm Hỗ trợ và nhấp vào 'Ticket'

Tại mục 'Chủ đề', khách hàng sẽ chọn 'Biểu mẫu tra cứu rút tiền' và điền đầy đủ các trường thông tin bắt buộc.