Jika Anda mengalami kesulitan saat mengatur kata sandi baru, berikut beberapa alasan umum dan tips yang membantu:

1. Tautan kedaluwarsa: Tautan reset kata sandi hanya berlaku selama 24 jam. Jika Anda menggunakan tautan lama, kemungkinan sudah kedaluwarsa. Dalam kasus itu, Anda harus kembali ke portal klien lama dan memulai ulang proses—tautan reset kata sandi baru akan dibuat. Untuk info lebih lanjut, silakan lihat artikel kami: “Mengapa tautan kata sandi yang saya gunakan untuk migrasi ke Portal Klien baru tidak berfungsi lagi?”
2. Belum terdaftar: Saat bermigrasi ke Portal Klien baru, Anda perlu mendaftar menggunakan email terdaftar Anda dan membuat kata sandi baru. Kata sandi dari akun sebelumnya atau milik pengguna lain tidak akan berfungsi sampai Anda menyelesaikan pendaftaran ini. Jika Anda belum mendaftar, ikuti langkah-langkah pendaftaran. Untuk detail lebih lanjut, lihat artikel kami: “Apakah saya perlu membuat akun baru untuk portal baru?” Jika Anda memerlukan bantuan, tim dukungan kami siap membantu.
3. Persyaratan kata sandi: Kata sandi baru Anda harus:
   • Minimal 8 karakter
   • Memuat setidaknya 3 dari yang berikut:
     • Huruf kecil (a–z)
     • Huruf besar (A–Z)
     • Angka (0–9)
     • Karakter khusus (mis. !@#$%^&*)
4. Periksa salah ketik: Pastikan Anda memasukkan kata sandi dengan benar, tanpa spasi tambahan di depan atau di belakang.
5. Caps Lock dan tata letak keyboard: Pastikan Caps Lock diatur dengan benar, dan tata letak keyboard (bahasa atau wilayah) sudah sesuai.
6. Masalah browser: Menghapus cache dan cookie browser terkadang dapat memperbaiki masalah login.
7. Coba browser atau perangkat lain: Jika masalah berlanjut, coba masuk menggunakan browser atau perangkat lain untuk menyingkirkan kendala teknis.

Jika Anda masih mengalami kesulitan, silakan hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.