Jika Anda tidak dapat menarik dana, hal ini mungkin disebabkan oleh salah satu alasan berikut:

1. Persyaratan Return to Source (RTS)

Anda harus menarik deposit awal menggunakan metode yang sama seperti yang digunakan untuk mendanai akun Anda. Setelah deposit awal ditarik, Anda dapat menarik keuntungan atau dana berlebih melalui metode lain yang tersedia.

Contoh:

• Jika Anda menyetor $1.000 melalui kartu kredit dan saldo Anda sekarang $1.500, Anda harus menarik $1.000 ke kartu kredit tersebut. Setelah itu, Anda dapat menarik sisa $500 menggunakan metode lain.

🔗 Pelajari lebih lanjut tentang RTS dan bagaimana pengaruhnya terhadap penarikan Anda.

2. Jumlah penarikan melebihi saldo tersedia atau posisi terbuka

Pastikan jumlah yang ingin Anda tarik berada dalam saldo tersedia Anda. Saldo tersedia dapat berkurang jika Anda memiliki transaksi terbuka atau posisi tertunda, yang dapat mencegah Anda menarik seluruh jumlah.

• Posisi terbuka atau tertunda harus ditutup sebelum Anda dapat menarik dana yang terkait dengannya.

• Persyaratan margin juga dapat memengaruhi jumlah yang tersedia untuk penarikan.

• Jika Anda memiliki saldo negatif, saldo tersebut harus diselesaikan sebelum Anda dapat melakukan penarikan.

3. Pembatasan metode penarikan

• Beberapa metode penarikan mungkin tidak tersedia karena peraturan setempat atau pembatasan dari penyedia pembayaran.

• Pastikan Anda berada dalam batas penarikan untuk metode yang dipilih. Batas ditampilkan di Portal Klien saat Anda mencoba melakukan deposit atau penarikan, karena penyedia pembayaran atau wilayah yang berbeda mungkin memiliki aturan yang berbeda.

• Jika Anda perlu mengembalikan dana ke metode deposit asli (misalnya kartu kredit), hal ini dapat memengaruhi proses penarikan Anda.

4. Verifikasi akun tertunda atau belum lengkap

Jika akun Anda belum sepenuhnya terverifikasi, Anda tidak dapat melakukan penarikan. Pastikan Anda telah menyelesaikan semua proses KYC (Know Your Customer) dan menyediakan dokumen yang diperlukan.

Dalam beberapa kasus, dokumen KYC tambahan atau dokumen lain yang belum diberikan sebelumnya mungkin diperlukan. Jika demikian, kami mungkin telah mengirimkan email berisi instruksi untuk mengirimkan dokumen yang kurang. Silakan periksa kotak masuk (dan folder spam) Anda.

5. Masalah teknis

Dalam kasus yang jarang terjadi, masalah teknis dapat menunda atau mencegah penarikan. Jika ini terjadi, harap tunggu sebentar dan coba lagi. Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.

Masih membutuhkan bantuan?

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami. Kami siap membantu!