PENTING! Dokumen-dokumen spesifik yang kami butuhkan akan bergantung pada berbagai faktor. Daftar di bawah ini hanya dimaksudkan sebagai panduan umum.

Bukti Identitas/KTP

Saat mengirimkan dokumen identitas, harap perhatikan hal-hal berikut:

• Kami hanya dapat menerima salinan KTP yang diterbitkan oleh pemerintah dan berisi foto (misalnya Paspor, KTP, SIM).

• Gambar harus berwarna, dan semua teks harus jelas dan terbaca.

• Kami harus dapat melihat nama lengkap Anda (bukan singkatan), kewarganegaraan, tanggal lahir, dan foto.

• Dokumen harus berlaku dan valid (tidak kadaluwarsa).

• Keempat sudut dokumen harus terlihat jelas dalam gambar.

• ika berlaku, harap sertakan salinan bagian depan DAN belakang dokumen.

Dokumen tambahan yang mungkin diminta

Kami sangat serius dalam hal keamanan dan pencegahan penipuan, jadi kami mungkin meminta Anda untuk menyediakan dokumen tambahan untuk memverifikasi identitas Anda dan melindungi akun Anda. Berikut adalah contoh dokumen yang mungkin kami minta.

Bukti Tempat Tinggal / Bukti Alamat (POA)

Dokumen Bukti Tempat Tinggal harus menampilkan nama Anda dan alamat tempat tinggal saat ini, serta harus diterbitkan dalam tiga bulan terakhir. Jika Anda tidak dapat menyediakan bukti alamat yang sesuai pada aplikasi Anda, kami tidak dapat membuka akun.

Dokumen Bukti Tempat Tinggal yang diterima meliputi:

• Salinan rekening bank

• Tagihan utilitas (gas, air, listrik)

• Dokumen pajak

• Konfirmasi dari pengacara, atau dokumen lain yang diterbitkan oleh pemerintah

Catatan: Dokumen harus berupa salinan asli; tangkapan layar, tagihan telepon/ponsel, dan laporan kartu kredit tidak dapat diterima. Saat mengirimkan gambar, keempat sudut dokumen asli harus terlihat.

Selfie

Kami mungkin meminta ‘Selfie’ yang menunjukkan Anda memegang dokumen asli. Jika kami memerlukan selfie dengan dokumen untuk memverifikasi keasliannya, perhatikan hal berikut:

• Pastikan jari Anda tidak menutupi teks apa pun.

• Rincian identitas harus jelas dan terbaca.

• Selfie tidak boleh dimodifikasi dengan perangkat lunak pengedit foto.

• Jangan mengenakan kacamata, headphone, perangkat hands-free nirkabel, topi, penutup kepala, atau apa pun yang menghalangi wajah Anda. Jika Anda mengenakan topi atau penutup kepala karena alasan agama atau medis, pastikan topi atau penutup kepala Anda tidak menimbulkan bayangan di wajah Anda.

Semua dokumen verifikasi dapat diunggah langsung selama proses pendaftaran akun online. Namun, jika Anda mengalami masalah, coba solusi berikut:

• Gunakan browser web yang berbeda, seperti Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome, atau Safari.

• Hapus cache, cookie, dan riwayat browser web Anda, lalu coba lagi.

• Akses halaman melalui mode penyamaran/halaman tersembunyi.

• Gunakan perangkat lain, seperti laptop/ponsel.

Jika Anda masih tidak dapat mengunggah dokumen Anda, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami melalui alamat email terdaftar Anda.