要对交易提出异议或进行调查，您有两种提交请求的方式：

1. 在线表单（首选方式）

• 通过在线表单访问帮助中心。
• 点击“提交和请求”，然后从下拉菜单中选择“交易调查请求”。
• 填写有关受影响交易的必要详细信息。

时间框架：
提交后，我们将在1-3个工作日内审核您的请求。请注意，根据复杂性，可能需要长达5个工作日。

2. 电子邮件

• 直接通过电子邮件发送您的交易调查请求。
• 确保您提供以下信息：
  • MT4账户号码（登录）
  • 电子邮件地址
  • 受影响的工具
  • 票号
  • 需要调查的问题描述
• 请附上与事件相关的任何支持文件。

确保您提供上述所有请求的信息。如果您通过聊天或电子邮件的初步查询缺乏有关受影响交易的具体信息或足够的背景，您将需要提交交易调查表。

时间框架：
我们的支持团队将启动彻底调查，并力求在1-3个工作日内达成解决方案。请注意，根据复杂性，可能需要长达5个工作日。

情景

以下是一些您可能需要请求交易调查的常见情景：

• 滑点交易：当交易执行价格与预期价格有显著差异时。
• 止损（SL）/止盈（TP）未触发：当止损或止盈水平未按预期触发时。
• 以错误价格开仓：当交易以偏离市场价格的价格开仓时。

如果您遇到这些或其他问题，提供详细信息和支持文件将有助于我们更有效地解决您的调查。