Nếu bạn tin rằng tài khoản hoặc email liên kết của bạn đã bị xâm phạm, hãy thực hiện các bước sau ngay lập tức:
- Thay đổi mật khẩu email của bạn: Cập nhật mật khẩu email cá nhân của bạn để giúp bảo mật nó.
- Bảo mật tài khoản Axi của bạn: Đăng nhập vào tài khoản Axi của bạn và thay đổi mật khẩu để ngăn chặn truy cập trái phép.
- Kiểm tra lịch sử rút tiền của bạn: Truy cập Cổng thông tin Khách hàng, điều hướng đến phần "Quỹ" và chọn "Rút tiền." Nếu bạn nhận thấy bất kỳ yêu cầu rút tiền nào mà bạn không ủy quyền, hãy hủy chúng ngay lập tức.
- Thông báo cho Axi: Liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng Axi thông qua trò chuyện trực tiếp hoặc email service@axi.com để báo cáo vấn đề. Theo yêu cầu của bạn, chúng tôi có thể đặt lệnh giữ tất cả các khoản rút tiền từ tài khoản của bạn để bảo vệ thêm quỹ của bạn.
Lưu ý: Để gỡ bỏ lệnh giữ, bạn sẽ cần xác nhận danh tính của mình bằng cách gửi email một bức ảnh “selfie” có độ phân giải cao hiển thị ID do chính phủ cấp hợp lệ đến service@axi.com. Chỉ chấp nhận các dạng ID sau:
- Thẻ căn cước công dân
- Bằng lái xe
- Hộ chiếu
Cách chụp ảnh tài liệu của bạn:
- Đảm bảo hình ảnh không bị chỉnh sửa (không sử dụng Photoshop, GIMP hoặc các ứng dụng như CamScanner).
- Khuôn mặt của bạn và tài liệu ID phải đều rõ ràng trong cùng một bức ảnh.
- Chi tiết ID bao gồm văn bản, chữ ký, ngày tháng và ảnh của bạn phải rõ ràng và dễ đọc.
- Khuôn mặt của bạn nên được lấy nét và dễ nhận diện.
- Tránh sử dụng đèn flash và không đeo kính khi chụp ảnh.
Bảo mật tài khoản của bạn
Để giúp bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, bảo vệ quỹ của bạn và ngăn chặn dữ liệu của bạn bị truy cập bởi các bên không được phép, Axi sử dụng công nghệ bảo mật và mã hóa tiên tiến và tuân theo tiêu chuẩn quốc tế ISO27001 về bảo mật thông tin. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem lại Chính sách Bảo mật.
Thêm vào đó, bạn có thể giúp bảo vệ bản thân trực tuyến bằng cách làm theo các mẹo chống lừa đảo và phòng ngừa gian lận trên trang Bảo mật Trực tuyến của trang web của chúng tôi.
Trách nhiệm
Theo Mục 2.2 (b) của Thỏa thuận Khách hàng của chúng tôi, bạn có trách nhiệm giữ bí mật thông tin tài khoản của mình, bao gồm tên người dùng, số tài khoản, ID người dùng và mật khẩu. Khi thông tin này đã được thiết lập, chúng tôi không có nghĩa vụ xác minh danh tính của bất kỳ ai sử dụng nó để truy cập tài khoản của bạn.
Nếu bạn nghi ngờ thông tin của mình không còn an toàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức qua trò chuyện trực tiếp hoặc bằng cách gửi email đến service@axi.com.