Nếu tài khoản của bạn chưa được xác minh, các lý do phổ biến bao gồm:
- Thiếu tài liệu: Nguyên nhân phổ biến nhất gây chậm trễ trong quá trình xác minh là thiếu hoặc tài liệu không đầy đủ. Khi mở tài khoản, bạn bắt buộc phải cung cấp Giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp, chẳng hạn như Hộ chiếu, Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân, hoặc Giấy phép lái xe. Để biết chi tiết về yêu cầu đối với từng loại tài liệu, vui lòng tham khảo mục: "Tôi cần những tài liệu gì để mở tài khoản?"
- Thời gian xử lý tài liệu: Sau khi gửi tài liệu, thời gian xác minh phụ thuộc vào việc hệ thống có thể xác minh tự động hay không. Nếu hệ thống có thể xác minh điện tử, tài khoản của bạn sẽ được kích hoạt ngay sau khi xác thực thành công. Trong trường hợp cần kiểm tra thủ công, quá trình này có thể mất 1–2 ngày làm việc.
Lưu ý: Tài liệu phải được gửi từ địa chỉ email đã đăng ký liên kết với tài khoản của bạn.
Ngay khi hoàn tất xác minh, bạn sẽ nhận được thông tin đăng nhập qua email.
Nếu bạn đã gửi đầy đủ tài liệu nhưng vẫn chưa nhận được cập nhật, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ thêm.