Có một số lý do có thể dẫn đến việc chậm trễ trong việc nhận tiền rút. Trước khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng tham khảo danh sách dưới đây:

A.      Thời gian xử lý

Yêu cầu rút tiền được xử lý từ thứ Hai đến thứ Sáu trong giờ hành chính. Tất cả các yêu cầu nhận được ngoài giờ này sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Một khi đã nhận được, chúng tôi cố gắng xử lý yêu cầu rút tiền của bạn trong vòng 1-2 ngày làm việc. Thời gian để rút tiền được giải quyết và xuất hiện trong tài khoản của bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào phương thức rút tiền được sử dụng. 

B.      Thông tin giao dịch sai

Để việc rút tiền được xử lý suôn sẻ, tất cả thông tin và thông tin phải được nhập chính xác và đầy đủ. Việc rút tiền có thể bị từ chối, chậm trễ hoặc không được xử lý trừ khi tất cả thông tin yêu cầu được cung cấp. Để đảm bảo việc rút tiền nhanh hơn, vui lòng đảm bảo tất cả thông tin của bạn đã được nhập chính xác.

C.       Loại giao dịch không chính xác

Khách hàng chỉ có thể rút tiền bằng phương thức đã sử dụng để nạp tiền ban đầu để đảm bảo an ninh và chống gian lận. Ví dụ, nếu bạn đã gửi tiền bằng thẻ tín dụng, khoản tiền rút cũng phải được trả lại thẻ tín dụng đó. Nếu bạn chọn sai phương thức trong yêu cầu rút tiền của mình, điều này có thể khiến việc rút tiền bị từ chối.

D.      Vấn đề kỹ thuật

Sự cố tạm thời hoặc vấn đề kỹ thuật có thể ngăn cản yêu cầu rút tiền của bạn được xử lý. Nếu bạn chưa nhận được tiền sau thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

E.       Hoàn tiền thẻ tín dụng

Vui lòng lưu ý rằng thời gian nhận hoàn tiền thẻ tín dụng là 5-7 ngày làm việc, mặc dù có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Nếu ngân hàng của bạn không thể tìm thấy số tiền hoàn lại trên thẻ của bạn sau 7 ngày làm việc, một mã ARN có thể được cung cấp.

LƯU Ý QUAN TRỌNG: Vì đây là quy trình hoàn tiền, bạn phải thông báo cho ngân hàng rằng ARN liên quan đến giao dịch hoàn tiền, không phải chuyển khoản ngân hàng. Các ngân hàng có thể không thể tìm được số tiền nếu họ xử lý nhầm ARN như một hình thức chuyển khoản ngân hàng quốc tế.

Nếu không có trường hợp nào ở trên xảy ra và khoản tiền nạp của bạn đã vượt quá thời gian xử lý dự kiến được tìm thấy trên trang rút tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi với thông tin sau:

• Mã tham chiếu rút tiền (bạn sẽ nhận được thông tin này qua email sau khi yêu cầu rút tiền. Mã tham chiếu sẽ có dấu # ở cuối).
• Ngày rút tiền và số tiền yêu cầu rút.
• Số tài khoản giao dịch của bạn.

Ngân hàng từ chối nhận tiền

Nếu ngân hàng của bạn từ chối nhận tiền và chuyển lại cho Axi, vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không thể chặn giao dịch chuyển tiền từ phía của chúng tôi. Quy trình giữa các ngân hàng này có thể mất từ 3 tuần đến 40 ngày làm việc. Mặc dù có thể số tiền sẽ đến sớm hơn, nhưng chúng tôi không thể xác nhận thời gian cụ thể hay kiểm soát tốc độ của quá trình này.

Khi số tiền đến tài khoản của chúng tôi, chúng sẽ được chuyển ngay vào tài khoản MT4 của bạn.

Thu hồi tiền

Nếu ngân hàng của bạn không thể tìm thấy giao dịch chuyển khoản, chúng tôi có thể yêu cầu hoàn lại số tiền vào tài khoản giao dịch của bạn. Quá trình này có thể mất từ 3 tuần đến 40 ngày làm việc. Mặc dù có thể số tiền sẽ đến sớm hơn, nhưng chúng tôi không thể xác nhận thời gian cụ thể hoặc kiểm soát tốc độ của quy trình này.

Khi số tiền đến tài khoản của chúng tôi, chúng sẽ được chuyển ngay vào tài khoản MT4 của bạn.

LƯU Ý QUAN TRỌNG: Sau khi yêu cầu hoàn lại số tiền, phí ngân hàng có thể được áp dụng. Do đó, số tiền hoàn lại có thể khác so với số tiền ban đầu đã gửi. Rất tiếc, Axi không kiểm soát được các khoản phí ngân hàng này.