Lưu ý: Chúng tôi không thể hủy yêu cầu rút tiền sau khi đã xử lý và gửi đi.
Nếu bạn nộp đơn xin rút tiền nhưng quyết định không tiếp tục, bạn có thể hủy yêu cầu nếu nó chưa được xử lý.
Để hủy rút tiền, đăng nhập vào Cổng Khách hàng Axi, điều hướng đến tab “Quỹ”, nhấp vào “Rút tiền” và bạn sẽ có thể “Xem các yêu cầu đang chờ xử lý.” Mỗi yêu cầu sẽ có một mã tham chiếu duy nhất (Ref#). Để xem liệu yêu cầu có thể bị hủy hay không, sử dụng chuột để di chuột qua biểu tượng “Hủy”. Nếu đủ điều kiện, biểu tượng sẽ chuyển sang màu đỏ.
Nếu bạn tiến hành hủy rút tiền, một yêu cầu xác nhận quá trình sẽ xuất hiện. Nếu bạn chọn xác nhận, bạn sẽ nhận được email xác nhận việc hủy yêu cầu rút tiền của mình. Yêu cầu rút tiền sẽ trải qua các trạng thái khác nhau trước khi được Axi xử lý, cụ thể như sau:
| Trạng thái | Thông tin |
| Đang chờ xác minh tài khoản | Yêu cầu của bạn đã được nhận, nhưng chúng tôi cần xác minh tài khoản đích. Nói cách khác, chúng tôi cần xác nhận rằng bạn là chủ sở hữu của tài khoản ngân hàng. |
| Đã yêu cầu/Đang chờ xem xét | Yêu cầu của bạn đã được nhận và sẽ được đội ngũ của chúng tôi kiểm tra chi tiết. |
| Đang xem xét thanh toán | Một thành viên trong nhóm đang xem xét giao dịch thanh toán của bạn. |
| Đã xếp hàng để xử lý | Yêu cầu của bạn đã được xem xét thành công và hiện đang được lên lịch để giải ngân. |
| Thanh toán đã được gửi để xử lý bởi nhà cung cấp | Thanh toán của bạn đã được gửi thành công qua ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Bạn sẽ nhận được email với thông tin chi tiết về giao dịch. |
Nếu bạn không thể hủy rút tiền trực tiếp từ Cổng Khách hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt và chúng tôi có thể hủy yêu cầu thủ công.
Lưu ý: Một khi đã xử lý, yêu cầu rút tiền không thể bị hủy.