Cách Yêu Cầu Điều Tra Giao Dịch
Để tranh chấp hoặc điều tra một giao dịch, bạn có hai cách để gửi yêu cầu của mình:
1. Mẫu đơn trực tuyến (hình thức ưu tiên)
- Truy cập mẫu đơn trực tuyến thông qua Trung tâm Trợ giúp.
- Nhấp vào "Gửi và Yêu cầu," sau đó chọn "Yêu cầu Điều tra Giao dịch" từ menu thả xuống.
- Điền vào mẫu đơn với các thông tin cần thiết về giao dịch bị ảnh hưởng.
Thời gian xử lý:
Sau khi gửi, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng, tùy thuộc vào độ phức tạp, thời gian xử lý có thể mất đến 5 ngày làm việc.
2. Email
- Gửi yêu cầu điều tra giao dịch của bạn trực tiếp qua email.
- Đảm bảo bạn cung cấp các thông tin sau:
- Số Tài khoản MT4 (Đăng nhập)
- Địa chỉ Email
- Các Công cụ Bị Ảnh hưởng
- Số Ticket
- Mô tả vấn đề cần điều tra
- Vui lòng đính kèm bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào liên quan đến sự cố.
Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp tất cả các thông tin được yêu cầu ở trên. Nếu câu hỏi ban đầu của bạn qua chat hoặc email thiếu thông tin về các giao dịch bị ảnh hưởng hoặc ngữ cảnh đầy đủ, bạn sẽ cần gửi mẫu đơn điều tra giao dịch.
Thời gian xử lý:
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ bắt đầu một cuộc điều tra kỹ lưỡng và cố gắng đưa ra giải pháp trong vòng 1-3 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng, tùy thuộc vào độ phức tạp, thời gian xử lý có thể mất đến 5 ngày làm việc.
Tình huống
Dưới đây là một số tình huống phổ biến mà bạn có thể cần yêu cầu điều tra giao dịch:
- Giao dịch Trượt Giá: Khi giá thực hiện giao dịch khác biệt đáng kể so với giá dự kiến.
- Cắt Lỗ (SL) / Chốt Lời (TP) Không Đạt: Khi các mức cắt lỗ hoặc chốt lời không được kích hoạt như mong đợi.
- Giao dịch Mở tại Giá Không Chính Xác: Khi các giao dịch được mở tại các mức giá không đúng với giá thị trường.
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong số này hoặc các vấn đề khác, việc cung cấp thông tin chi tiết và tài liệu hỗ trợ sẽ giúp chúng tôi giải quyết cuộc điều tra của bạn hiệu quả hơn.