Thông tin sau đây sẽ hướng dẫn bạn qua những điều cơ bản khi sử dụng Cổng thông tin Khách hàng Axi.
Bạn cần trợ giúp?
Menu này giúp bạn dễ dàng điều hướng trên nền tảng và trả lời các câu hỏi thường gặp:
- Bắt đầu Tour
- Câu hỏi thường gặp
- Gửi Yêu cầu
- Yêu cầu Mở & Đóng
- Hỗ trợ
Bắt đầu Tour
Tùy chọn này cho phép bạn tham quan Cổng thông tin Khách hàng Axi để tìm hiểu cách hoạt động và các tính năng có sẵn.
Câu hỏi thường gặp
Công cụ này cung cấp lối tắt đến Trung tâm Trợ giúp Axi. Bạn có thể sử dụng nó để chuyển hướng trực tiếp đến Trung tâm Trợ giúp và tìm câu trả lời cho các vấn đề phổ biến.
Gửi Yêu cầu
Sử dụng tùy chọn "Gửi Yêu Cầu" để tạo yêu cầu trực tiếp từ cổng thông tin khách hàng. Quy trình tiện lợi này cho phép bạn gửi yêu cầu mà không cần rời khỏi cổng thông tin khách hàng của mình.
Khi nhấp vào, bạn sẽ được yêu cầu xác định "Bạn cần trợ giúp về vấn đề gì?" Sau khi chọn từ các tùy chọn có sẵn, các trường bổ sung sẽ xuất hiện, yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin như địa chỉ email, chủ đề, mô tả, số tài khoản MT4 và các tệp đính kèm cần thiết.
Yêu cầu Mở và Đóng
Tính năng này hiển thị danh sách tất cả các yêu cầu mở và đóng mà bạn đã thực hiện, ví dụ: yêu cầu một tài khoản phụ mới.
Lưu ý: Nếu bạn có câu hỏi về một yêu cầu đang được xử lý, vui lòng chờ cho đến khi nó hoàn thành – bạn sẽ nhận được thông báo qua email. Nếu bạn vẫn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi.
Liên hệ Hỗ trợ
Tùy chọn hỗ trợ sẽ chuyển hướng bạn đến trang Liên hệ với chúng tôi. Sử dụng thông tin trên trang này để liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi qua kênh liên lạc mà bạn muốn.
Bạn cũng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua Chat – chỉ cần tìm nút “Trợ giúp” hiển thị ở góc dưới cùng của bất kỳ trang web Axi.com nào.